9月26日，《人民日报》（People's Daily），北京（Reporter Sun Yang）目前，人工智能技术正在以未经启发的势头修复业务运营模型。在这种情况下
9月26日，《人民日报》（People's Daily），北京（Reporter Sun Yang）目前，人工智能技术正在以未经启发的势头修复业务运营模型。在此背景下，作为企业与客户之间联系的主要枢纽，客户关系管理（CRM）系统已从智能升级的新机会开始。
最近，中国信息与通信技术学院的TAIER终端实验室领导了“智能客户关系管理平台成熟度分级建筑集团标准”的制定，并共同发布了“智能驱动增长：人工智能客户关系管理（AI CRM）系统研究报告（2025年）”国内CRM Company YI。据报道，作为系统评论的国内研究的第一个结果AI CRM技术路径，能力和实际趋势的概述，该报告为标准和IN提供了重要的指南CRM行业的通知发展。
近年来，对企业提高客户观点，优化运营效率并通过智能方式实现可持续增长的需求变得更加突出。传统CRM系统主要进行客户信息管理和流程销售。进入AI时期，CRM从“授权工具”跳到“智能驱动器”。诸如生成AI和大型语言模型之类的技术的突破已经在CRM系统中产生了新的活力。
理解此时发布的成熟系统已建立了涵盖诸如AI互动功能，业务情景智能，AI基础支持和安全性等评论系统。中国信息与通信技术学院TAIER终端实验室主任Ma Xin曾经告诉YI Engter2025会议的销售Ppliers和应用需求，为数字风暴和情报企业提供强有力的支持，以及对我国人工智能行业健康发展的新动力。
从2021年至2026年，对该行业的见识，国内CRM市场增长的复合率预计将达到20％。同时，技术的先进体系结构，复杂的业务环境的灵活性和合作能力学成为CRM制造商的主要竞争障碍。
今年2月，Sales Yi和Tencent宣布了战略合作的升级，并通过“工业化 +生态化”的双轮驱动，加深了诸如制造，高技术和车辆等垂直领域。 Sales Yi总裁Deng Yongfu说：“生态合作不是资源的简单叠加，而是产品，技术和市场能力的深刻融合。与合作伙伴合作船舶来源，我们最好响应快速的业务需求，并共同产生衡量价值。”
Deng Yongfu介绍了，就客户技术而言，企业加快了“客户分层深文化 +生态协作”的双轨模型。为顶级客户提供综合的“软件 +咨询 +实施”服务，深入参与客户的数字化转型过程，积累和积累最佳的行业技能，并授权合作伙伴； for small and medium -sized businesses, strengthen the channel and empower and meet their needs and meet their needs and meet their channels and meet and meet their needs and meet their channels and meet and meet their needs and meet their channels and meet their channels and meet their channels and meet their channel and meet and meet their needs and meet their channels and meet and meet their needs and meet their channels and meet and meet and meet their needs and encounters, Q通过标准产品和轻量级服务启动。
据报道，在AI实施层面上，销售YI已迭代地升级了智能身体能力，以实现营销，销售和服务方案。例如，在营销过程中，AI可以自动生成客户照片，并根据照片建议的购买机会；在销售过程中，加强销售知识，谈判策略建议；在服务过程中，实现了智能客户服务，智能服务质量检查和其他操作。邓富（Deng Yongfu）认为，“ AI CRM不仅是技术升级，而且是对业务模型的维修。有必要从客户的实际需求开始，并从“可用”到“ Easy”。
目前，一群具有当地实践经验的CRM公司开始出国在东南亚，欧洲和其他市场服务。 CRM系统也已升级从援助工具到支持企业实现本地运营，跨文化通信和客户视图的战略平台。
在同一时间上，外国公司在其全球运营中面临许多挑战，包括文化差异，合规要求，运营效率等。据了解，YI销售和其他公司正在积极建立一个全球服务网络，该网络可帮助公司开发统一的客户视图，实现精致的运营，并通过多种语言支持，本地合格和适应性，适应和适应全球数据并同步。
（编辑：Fang Jinglun，Lu Qian）
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